Trocas e Devoluções

Na Pet Dreamy, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória do início ao fim. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, você poderá fazer isso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei.

Para que a solicitação seja aprovada, é importante que as condições abaixo sejam respeitadas:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

  2. O produto deve estar sem indícios de uso, lavagem, danos ou alterações;

  3. O item deve ser enviado com etiquetas, protetores, acessórios e demais itens recebidos junto ao pedido;

  4. Produtos devolvidos fora dessas condições não poderão ser aceitos.

Importante
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, por isso recomendamos atenção à descrição e às medidas informadas na página do produto antes da finalização da compra.

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, acesse o site da Pet Dreamy e abra o pedido diretamente pela área de atendimento/devolução disponível na loja.

No momento da solicitação, tenha em mãos:

  • número do pedido

  • e-mail utilizado na compra

  • nome do produto

  • motivo da troca ou devolução

Após o envio da solicitação, nossa equipe fará a análise e, se tudo estiver de acordo com a política, enviaremos as orientações para devolução.

Condições importantes

A devolução só será aceita após a conferência do produto pela nossa equipe.
Caso as condições informadas nesta política não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.

Formas de ressarcimento

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito
O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da operadora e do gateway de pagamento.

PIX
O reembolso via PIX poderá ser realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Atendimento

Se precisar de ajuda durante esse processo, nossa equipe estará disponível para orientar você.

E-mail: atendimento@petdreamy.com.br